Si algo no quedó bien

Tienes 5 días hábiles para arrepentirte

Como tu compra se hizo por internet, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da cinco días hábiles desde que recibes el paquete para cancelarla sin tener que explicar por qué (artículo 56). Nos avisas dentro de ese plazo, nos regresas la pieza como te llegó, y te devolvemos tu dinero.

Este derecho es tuyo por ley y no depende de nuestras políticas. Todo lo que sigue es lo que ofrecemos además de eso.

Cambios por gusto, talla o modelo

Aceptamos cambios dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que la pieza:

• no se haya usado y no tenga rayones, marcas ni residuos de perfume o crema;
• conserve su empaque, etiquetas y bolsita original;
• venga acompañada del comprobante de compra o el número de pedido.

El envío de regreso lo cubre pendiente: ¿la clienta o beaüra?. El envío de la pieza de reemplazo lo cubre pendiente.

Los 30 días no salieron de la nada: es lo que el pie del sitio ya promete hoy en todas las páginas («30 días para cambios»). Si el plazo real es otro, hay que cambiar los dos lugares a la vez — la promesa del pie es la que la clienta ve primero.

Lo que no podemos aceptar

Dos excepciones, y las dos tienen una razón:

• Aretes, arracadas, piercings y todo lo que se pone en una perforación. Es una cuestión de higiene: no podemos revender una pieza que estuvo en contacto con una perforación. Sólo las cambiamos si llegaron con un defecto de fábrica.
• Piezas personalizadas — nombres, iniciales, huellas, fechas. Se hacen sobre pedido para una sola persona y no se pueden reacomodar. También aquí, el defecto de fábrica sí se cubre.

Si tu pieza llegó con un defecto

Eso no es una devolución, es una garantía, y se resuelve distinto: te la reponemos o te devolvemos tu dinero, y el envío corre por nuestra cuenta en los dos sentidos.

Avísanos dentro de las pendiente horas siguientes a recibir el paquete y mándanos fotos de la pieza y del empaque. Las fotos no son un trámite: son lo que nos permite reclamarle a la paquetería o al proveedor, y lo que hace que te podamos responder el mismo día.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal, los golpes, ni el oscurecimiento por contacto con perfume, cloro o productos de limpieza — de eso hablamos en la guía de cuidados.

Cómo lo hacemos, paso a paso

1. Escríbenos a chicsjoyeria@gmail.com o al 33 3322 9112 con tu número de pedido (empieza con S) y, si es un defecto, las fotos.
2. Te contestamos en un máximo de pendiente días hábiles con la instrucción de envío o la cita para llevarla a la sucursal.
3. Revisamos la pieza al recibirla, dentro de los pendiente días hábiles siguientes.
4. Resolvemos: cambio, nota de crédito o reembolso, como prefieras y según el caso.

Reembolsos

El dinero regresa por la misma vía por la que pagaste. Los tiempos no dependen de nosotros sino del banco o de Mercado Pago:

• Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 15 días hábiles, según tu banco.
• Transferencia o depósito: pendiente días hábiles a la cuenta que nos indiques.
• Efectivo en sucursal: en la sucursal, con tu identificación.

El costo del envío original se reembolsa sólo cuando la devolución fue por un error nuestro o por un defecto.